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美容院前臺接待有哪些需要注意的地方?

發布時間:2019-06-17 16:50:18 作者:小雅 文章來源:美容院加盟 瀏覽量:
摘要:美容院的前臺代表著美容院的形象,通常占據著顧客的第一印象,而作為一位前臺的接待,我們除了需要注意自己的言行舉止、形象以外,還需要接待的工作,重要的是要以禮待客,那么,美容院前臺接待有哪些需要注意的地方?

   美容院的前臺代表著美容院的形象,通常占據著顧客的第一印象,而作為一位前臺的接待,我們除了需要注意自己的言行舉止、形象以外,還需要接待的工作,重要的是要以禮待客,那么,美容院前臺接待有哪些需要注意的地方?

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  1.以禮待客

  美容院要制定一個前臺接待時的禮儀要求,包括禮貌用語、儀容儀表、行為規范等方面,使美容院的接待更規范化,規范化的儀式會顯得美容院更為專業,更容易讓顧客產生良好的第一印象。

  2.學會耐心等待與傾聽

  前臺接待顧客時,如遇到顧客沉默不語時,最好不要喋喋不休的詢問,這樣會給造成壓力與緊張,應給顧客思考的時間,耐心的等候顧客開口。對于顧客的疑問,應認真傾聽,為顧客解答,只有聽清了顧客的疑問,才能給出相應的回答。

  3.懂得承受和安撫

  顧客在提問時可能會提出一些比較尖銳的問題,此時前臺接待千萬不要因此激動立即去反駁,應該保持平和的態度,為顧客一一的解答;如果顧客提的問題超出了你的解答范圍,應及時的安撫顧客,請顧客稍坐,并為顧客倒好茶水,然后尋找店內的其它人員與顧客作溝通。

  4.展現出專業性

  大多數前臺與顧客溝通都是聊的美容院以外的話題,而對店內的產品、項目交流甚少,偶爾顧客也會詢問產品及項目的問題,如果一問三不知,會給顧客留下美容院不專業的印象。

  5.尊重每一位進店的顧客

  有些前臺接待喜歡在顧客進店后上下打量顧客,通過顧客的穿著打扮來判斷消費能力,并給予相應的接待態度,我們應尊重每一位進店的顧客,真誠熱情的接待她們,這樣會給美容院塑造一個良好的形象。

  6.做好反饋記錄

  在與顧客溝通的過程中,對于顧客提出的一些問題、意見、建議,可以拿出本子進行記錄,讓顧客感到是對她所提問題的一種重視。

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